NEW AGE 2010 S.L (en adelante, “NEW AGE”), con domicilio social en, C/. Duquesa de Parcent, 2, 29001, Málaga, pone a disposición del Cliente un servicio de “BOTÓN” DE LLAMADAS PARA PAGINA WEB de NEW AGE, denominado CLICKCALL en los términos que se establecen en estas Condiciones Generales: la recepcion del “botón” por Email para su inserción en la página web del cliente significa la “Aceptación” de las condiciones en el proceso de contratación.

Cualquiera de las siguientes acciones por el Cliente implicará su aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales: el envío del “botón” por Email para su inserción en la página web del cliente significa la “Aceptación” de las condiciones en el proceso de contratación.

El Cliente podrá contratar cualquiera de las modalidades del Servicio NEW AGE única y exclusivamente en el marco de los distintos paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las “Ofertas Comerciales”) que NEW AGE pondrá a disposición del mismo en cada momento a través del teléfono o Email y en http://www.botondellamada.com.

Se entenderá por Cliente toda persona física o jurídica que solicita el Servicio de CLICKCALL, que no explota redes públicas de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones electrónicas disponibles para el público ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad jurídica suficiente para contratar los servicios de NEW AGE. NEW AGE no será responsable de la falsedad en la información aportada por el Cliente a la hora de realizar la contratación.

Primera.- Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto establecer el marco en que NEW AGE prestará al Cliente, y éste utilizará, el Servicio de “botón” de llamadas de NEW AGE. El Servicio de “botón” de llamadas ClickCall se prestará exclusivamente en territorio Nacional, salvo en el caso que se acuerde la inclusión de llamadas procedentes de otros países, y para su prestación será condición indispensable el cumplimiento por parte del Cliente de los Requisitos Previos que se recogen en la Condición Segunda.

El Servicio Click Call de NEW AGE se presta al Cliente, según el producto escogido por el mismo, en calidad de Cliente final, para su uso exclusivo en el dominio de instalación indicado en el proceso de contratación, no pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros ni utilizar el Servicio Click Call de NEW AGE fuera del dominio de instalación.

El Servicio de NEW AGE consistirá en un “botón” que el cliente incluirá en su página web y en sus Email, que proporcionará acceso telefónico al sistema de llamadas (en la Oferta Comercial contratada por el Cliente). La tecnología permite al Cliente recibir las llamadas de voz en su línea telefónica, de los usuarios que así lo soliciten empleando el “botón” de su página web de modo que se hace compatible la concurrencia de la navegación en Internet con el mantenimiento de conversaciones telefónicas.

Segunda.- Requisitos Previos

El cumplimiento de los requisitos que a continuación se detallan se considerará imprescindible y necesario para la prestación del Servicio de NEW AGE:

2.1. Requisitos informáticos del Cliente. Éste deberá reunir las siguientes características mínimas:

Tener Una Pagina Web o en su ausencia contratado un espacio en nuestra guía comercial, y el acceso interno a la misma, a no ser que haya contratado el Diseño de la misma y el Hosting a nosotros.

Tercera.- Características del Servicio de NEW AGE

Las distintas Ofertas Comerciales de Servicio de NEW AGE ofrecidas por nuestro Departamento Comercial se compondrán de los siguientes elementos:

3.1.”botón”de llamadas CLICKCALL

Modalidad y Horario: durante las 24 horas. Los usuarios podrán usar este servicio y contactar con el cliente desde teléfonos fijos o móvil sin ninguna limitación siempre que no se haga un uso indebido de acuerdo con la Oferta Comercial aceptada por el cliente.

3.2 Diseño y alojamiento de Pagina Web con “botón” de llamada CLICKCALL

El diseño de la pagina Web estará realizado por nuestros diseñadores que le enviarán tres bocetos para que el cliente decida sobre el que más se adecua a su gusto, será responsabilidad del cliente la entrega de las fotografías y textos para la inclusión en la Web, aunque si el cliente lo solicita, podremos redactarlos de manera genérica de acuerdo a su actividad, pero será requisito que el cliente revise el contenido del mismo y corrija en su caso lo que estime oportuno, este servicio lleva incluido el “botón” de llamadas, el hosting en Internet y su dominio siempre que el cliente no posea uno propio de acuerdo a la Oferta Comercial.

3.3. Soporte Técnico: El Servicio de NEW AGE incluye la prestación de un Servicio de Soporte Técnico en horario de 9:00 a 16:00 horas.

3.4. Plazo de conexión inicial: El plazo de conexión inicial del servicio será inmediato y comenzara a partir del momento en que nuestro departamento técnico le envíe por Email el link con el “botón” que ya estará operativo y funcionando hacia el número de teléfono fijo o móvil que el cliente nos haya facilitado; será responsabilidad del cliente la inclusión del “botón” en su Email y pagina Web y siempre y cuando no hubiera solicitado con anterioridad que sean nuestros técnicos los que procedan a la inclusión del mismo, previo envío de los códigos necesarios para proceder a su inclusión.

Cuando el cliente nos haya contratado el diseño de la pagina Web se entiende que el plazo de conexión comenzará en el momento que le remitamos los bocetos del diseño de la pagina Web para su elección, siendo responsabilidad del mismo la entrega de los textos y fotos que deberán incluirse en la misma.

En el caso de la contratación de inserción en el directorio de nuestra guía comercial se entiende que el plazo de conexión comenzará en el momento de la inclusión en el mismo, siendo así mismo responsabilidad del cliente el aportar los logotipos, textos y fotos.

Cuarta.- Servicios Adicionales

Adicionalmente, las distintas Ofertas Comerciales ofrecidas por NEW AGE al Cliente para la prestación del Servicio de Click Call podrán incluir la prestación de una serie de Servicios Adicionales. La suscripción de las condiciones que regulan dichos Servicios Adicionales se realizará, bien con la suscripción del servicio suscrito, o bien a través de la Página Web.

Los Servicios Adicionales incluidos en el Servicio de NEW AGE y cuya contratación y aceptación serán automáticos, recogidos en grabación de voz en el momento de la suscripción del contrato, podrán ser, en función de cada Oferta Comercial. Se prohíbe el uso del servicio contrario a la buena fe y en particular, de forma no exhaustiva:

La utilización que resulte contraria a las leyes españolas o que infrinja los derechos de terceros.
La publicación o la transmisión de cualquier contenido que a juicio de NEW AGE resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio.
Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso, o contraviniendo en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter personal.
La utilización del servicio con fines del llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor) y phishing (adquisición de forma fraudulenta y a través de engaño, de información personal como contraseñas o detalles de una tarjeta de crédito).

Quinta: Obligaciones de NEW AGE.

A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento por el Cliente de los Requisitos Previos (en adelante, “Fecha de Activación del Servicio”), NEW AGE estará obligado a:

Prestar el Servicio de ClickCall al Cliente en las condiciones expuestas en este documento y en la Oferta Comercial contratada por el Cliente.
Facilitar al Cliente la posibilidad de resolver el contrato sin coste alguno para el mismo, si en el plazo de 7 (siete) días desde la recepción de los elementos necesarios para la prestación del servicio, el Cliente manifestase mediante cualquier forma admitida en derecho, su voluntad de resolver el contrato, debiendo el Cliente en este caso eliminar de su(s) pàginas web o e-mails el botón de llamada ClickCall.
Poner a disposición del Cliente los Servicios Adicionales, en su caso, contratados por el Cliente junto con el Servicio de NEW AGE.
Prestar el servicio de Soporte Técnico en horario de 9.00 a 16.00 horas de lunes a viernes a través de una línea telefónica de Atención al Cliente cuyo número se entregará al Cliente junto con la guía de instalación del Servicio.
Disponer de un servicio de Atención al Cliente cuyo número aparece en la Página Web de NEW AGE Group, en horario de 9.00 a 16.00 horas, donde el Cliente podrá solicitar toda la información que requiera sobre los servicios disponibles, así como el procedimiento a seguir para la presentación de cualquier reclamación recogido en la cláusula decimocuarta o queja derivada de la prestación de servicios.
Mantener el Servicio de NEW AGE operativo para su utilización en el horario contratado por el Cliente, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento del mismo. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al Cliente mediante la Página de al Servicio o vía correo electrónico. La anterior obligación no será exigible a NEW AGE en caso de fuerza mayor o si se produce una caída de la red de datos que sirve de base para la prestación del mismo ajena a su voluntad y control.
Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin preaviso al Cliente.

Obligaciones del Cliente

Con efectividad desde la Fecha de Activación del Servicio, el Cliente vendrá obligado a:

Mantener, en su caso, el Contrato durante el periodo de duración inicial obligatorio indicado en las condiciones de la Oferta Comercial contratada por el Cliente.
Abonar las cantidades debidas por el Servicio de NEW AGE, conforme éstas queden definidas en la Oferta Comercial contratada por el Cliente.
Guardar y custodiar las claves de y el identificador de Cliente facilitados. El Cliente asume, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación de dichas contraseñas. El Cliente podrá en cualquier momento cambiar la contraseña.

Sexta.- Duración y Terminación

La duración de la suscripción del servicio ClickCall es de doce meses. en la Oferta Comercial suscrita por el Cliente (en adelante, el “Periodo Inicial Obligatorio”), a contar a partir de la Fecha de Activación del Servicio. En este caso, el contrato se renovará automáticamente a su vencimiento por periodos anuales, salvo notificación expresa y escrita en contra por parte del Cliente con al menos QUINCE (15) días de antelación a la fecha de renovación.

Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, el Cliente podrá en cualquier momento, sin necesidad de proceder a la Devolución de Descuentos Aplicados indicados en la Condición Séptima, solicitar la baja voluntaria en el Servicio de NEW AGE en las condiciones indicadas en el párrafo siguiente:

La baja voluntaria en el Servicio de NEW AGE por parte del Cliente podrá ser notificada por el mismo con una antelación de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja empleando cualquiera de los siguientes procedimientos: i) Notificación por escrito a NEW AGE, Duquesa de Parcent, 2, 29001 Málaga , adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad A través del teléfono de Atención al Cliente facilitando sus datos personales (Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca de darse de baja en el Servicio.

En el supuesto de baja durante el Periodo Inicial Obligatorio, en su caso, New Age no devolverá los importes abonados por el cliente. La baja, en el Servicio de NEW AGE y, en su caso, de los servicios adicionales se hará efectiva a los quince días desde la solicitud del Cliente. NEW AGE y no supondrá en ningún caso la devolución de los importes abonados.

NEW AGE se reserva el derecho a interrumpir el Servicio de CLICK CALL o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso del mismo contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago por parte del Cliente de alguna de las cantidades debidas.

NEW AGE se reserva el derecho a interrumpir el Servicio de NEW AGE o resolver de modo inmediato la relación con el Cliente, si detecta un uso del mismo contrario a las presentes Condiciones Generales, a la legislación vigente o en caso de impago por parte del Cliente de alguna de las cantidades debidas.

Séptima.- Condiciones Económicas

El Cliente por la prestación del Servicio de Click Call deberá abonar a NEW AGE el importe relativo a la suscripción elegida:

Todos los pagos se realizarán por defecto mediante domiciliación bancaria, transferencias o tarjeta de crédito. No obstante lo anterior, el Cliente podrá solicitar, mediante llamada telefónica al servicio de Atención al Cliente disponible en la página Web de NEW AGE, abonar sus facturas en la forma y tiempos acordados.

En caso de impago por el Cliente de alguna de las cantidades anteriormente mencionadas, NEW AGE se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio de NEW AGE . Transcurridos QUINCE (15) días desde la suspensión del Servicio de NEW AGE sin que el Cliente haya satisfecho las cantidades adeudadas, NEW AGE podrá suspender el Servicio definitivamente, dando por finalizado el contrato con el Cliente por causa imputable al mismo, y podrá asignar su propio link a contenidos promocionales del “botón” de llamadas, sin la necesidad de obtener el previo consentimiento del cliente hasta que éste retire el icono del “botón” de llamada de su página web.

Devolución de Descuentos Aplicados: en el caso de finalización del Contrato por causa no imputable a NEW AGE, bien sea por el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones con arreglo al mismo, bien sea por su solicitud de baja voluntaria durante el Periodo Inicial Obligatorio, el Cliente vendrá obligado a devolver a NEW AGE, los Descuentos Aplicados. La fórmula de calcular la cantidad a devolver, de forma que el Cliente devuelva una cantidad menor si ha permanecido más tiempo con el Contrato en vigor, será aplicando la menor de las cantidades que se indican a continuación:

la equivalente al importe de los descuentos percibidos por el Cliente en el marco de la Oferta Comercial y ligados a su permanencia como Cliente durante el Periodo Inicial Obligatorio, que será de un año, salvo que se establezca otro en la Oferta Comercial. Tendrán la consideración de descuentos a estos efectos, el importe de las cuotas restantes hasta completar el Período Inicial Obligatorio.

No Activación del Servicio: en caso de no activación del Servicio de NEW AGE por imposibilidad de entrega del botón de llamada por causa imputable al Cliente, transcurridos TREINTA (30) días naturales desde el primer intento de entrega del citado botón de llamada por parte de NEW AGE en el domicilio indicado a estos efectos por el Cliente en el momento de la contratación, el Cliente estará obligado a rembolsar a NEW AGE los gastos en que NEW AGE hubiera incurrido para la gestión del alta en el Servicio de NEW AGE cuyo importe será indicado para cada Oferta Comercial a través de www.botondellamada.com.

Octava.- Calidad del Servicio.

NEW AGE se compromete a cumplir con los niveles de calidad de cada uno de los servicios contratados por el Cliente, conforme a los parámetros y métodos que la legislación determine.

Datos personales. NEW AGE ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales suministrados por el Cliente.

Utilidad. Los dispositivos de enlace que NEW AGE pone a disposición de los Clientes tienen por único objeto facilitar a los mismos el establecimiento de comunicación telefónica entre dispositivos de telefonía fija o móvil. NEW AGE no garantiza que el servicio sea adecuado para la realización de ningún servicio más allá del que se contrata ni que permita a todos los sitios de Internet. NEW AGE no ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna por tales productos o servicios.

Utilización y Contenidos. NEW AGE, que actúa exclusivamente como prestador de un servicio, no controla el uso que del Servicio de NEW AGE realiza el Cliente. NEW AGE prohíbe terminantemente utilizar el servicio para campañas promocionales o de telemarketing así como un número excesivo de minutos de llamadas contratado. En estos supuestos los prestadores de servicio están facultados, para bien suspenderle o limitar a su criterio el número de comunicaciones y término de las mismas, de modo diario o mensual.

En tal sentido, NEW AGE no se hace responsable del uso y/o de los contenidos que, en contravención a las leyes o a las presentes Condiciones Generales, el Cliente pueda hacer del mismo, siendo el Cliente el único responsable de las consecuencias que su utilización ilícita o contraria a estas condiciones pudiera tener así como de la veracidad y/o licitud de los contenidos desplegados en los Servicios Adicionales.

En caso de que NEW AGE descubriera, bien de forma directa o través de notificaciones o requerimientos de terceros, la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados del Servicio de NEW AGE incluidos los Servicios Adicionales, NEW AGE se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente el Servicio de NEW AGE , incluidos los Servicios Adicionales, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.

Sin perjuicio de lo anterior, NEW AGE se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.

Virus informáticos. NEW AGE no controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros a través de su red de portales que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Cliente o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático.

Novena.- Propiedad Intelectual e Industrial

El Cliente reconoce que todos las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere por la suscripción del Servicio de NEW AGE son propiedad de NEW AGE o de terceros titulares de los mismos. El Cliente se compromete a hacer uso del Servicio de NEW AGE respetando tales derechos.

La contratación del Servicio de NEW AGE por el Cliente no implica en ningún caso cesión al mismo de derechos por NEW AGE en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas. NEW AGE prohíbe la utilización del Servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación así como sus consecuencias exclusiva responsabilidad del Cliente, que mantendrá, en todo caso, indemne a NEW AGE.

Décima.- Modificación de las Condiciones Generales de Contratación del Servicio de NEW AGE.

NEW AGE podrá modificar las presentes Condiciones Generales o introducir nuevas condiciones de uso, de conformidad con la legislación vigente, previa comunicación en la Página de al Servicio de NEW AGE y la notificación a los usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA (30) días. Dichas modificaciones sólo serán de aplicación a partir de su entrada en vigor.

El Cliente podrá resolver anticipadamente el contrato sin obligación de abonar cantidad alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones Generales o las modificaciones en las mismas.

Undécima.- Modificaciones Tecnológicas

NEW AGE tendrá derecho a introducir cuantos cambios en los sistemas e instalaciones en sus propias redes vengan exigidos por la legislación y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio contratado), debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al Cliente.

Duodécima.- Protección de Datos de Carácter Personal.

Como consecuencia de la contratación del Servicio, NEW AGE informa al Cliente de que los datos personales por él facilitados a esta entidad, serán objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal responsabilidad de NEW AGE, cuya finalidad será la administración del servicio contratado y la gestión de las incidencias relacionadas con el mismo.

La entrega de todos los datos requeridos para la contratación del Servicio es obligatoria, puesto que dichos datos son imprescindibles para cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo anterior. De esta forma, NEW AGE podrá denegar la contratación del Servicio al interesado que no facilite tales datos.

A estos efectos, se informa al Cliente que los datos requeridos en el proceso de contratación son: su nombre, apellidos, nombre de empresa C.I.F., teléfono y e-mail de contacto; teléfono donde se realizará la conexión e-mail para el envío del botón de llamada y de albaránes y facturas, número de cuenta bancaria para domiciliación de recibos.

Así mismo, el Cliente otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a NEW AGE en el marco del Servicio contratado, sean igualmente utilizados por ésta para las siguientes finalidades: Gestión del Programa de Fidelización (que podrá incluir, entrega de regalos, gestión de promociones especiales para clientes, información sobre novedades de NEW AGE, etc., que podrán ser remitidas por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.). Si no desea que sus datos sean tratados para la gestión del Programa de Fidelización, deberá comunicarlo por escrito a NEW AGE.

Sin perjuicio de lo anterior, el CLIENTE podrá ejercitar sus derechos de , rectificación, cancelación y/u oposición, dirigiendo una carta firmada por el mismo al domicilio de NEW AGE al Departamento de Asesoría Jurídica con la referencia “Protección de Datos”, adjuntando copia legible de su DNI e indicando la dirección a la que NEW AGE pueda remitirle la confirmación de haber cumplido con su solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden llevarla a cabo plenamente.

Decimotercera.- Notificaciones

Todas las notificaciones, incluidos los escritos de comunicación de baja del Cliente en el Servicio de NEW AGE, deberán ser enviados a NEW AGE.

Decimocuarta.- Reclamaciones

NEW AGE dispone de un Centro de Atención al Cliente, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que plantee el Cliente y al que éste podrá dirigirse.

Este servicio de Atención al Cliente, de carácter gratuito, aportará al Cliente por cualquier reclamación, queja o petición efectuada, un número de referencia de la incidencia planteada por éste.

Asímismo, se informa al Cliente de su derecho a solicitar al Centro de Atención al Cliente un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a través del número de teléfono de atención al cliente, por correo postal o bien al correo electrónico a info@new-age2010.com
El Cliente deberá formular sus quejas o reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de NEW AGE en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.

NEW AGE no conserva los números introducidos por los navegantes que solicitan una telecomunicación desde la web del cliente, en consecuencia no se comunicará ningún informe sobre ellos. El cliente podrá recibir datos estadísticos de llamadas recibidas por medio de CLICKCALL.

El Cliente podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en su normativa reguladora.
Asímismo el Cliente podrá dirigirse a los tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria que corresponda.